Jakie zdjęcia należy umieścić w reklamacji?

Aby prawidłowo rozpatrzyć reklamację, potrzebujemy zdjęć wady, ogólnego zdjęcia produktu, a także wszywki identyfikacyjnej produktu (wewnętrznej metki ubrania lub wszywki w języku obuwia) w celu jego identyfikacji.

Czy muszę odsyłać wadliwy produkt?

W większości przypadków jesteśmy w stanie rozpatrzyć reklamację na podstawie załączonych zdjęć. Jeśli na ich podstawie nie będziemy w stanie jednoznacznie stwierdzić przyczyny problemu – poprosimy o odesłanie produktu na nasz adres.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni roboczych od zgłoszenia – jeśli zdarzy się że nie będziemy w stanie ocenić jej na podstawie zdjęć – należy liczyć się z wydłużeniem terminu, licząc go od momentu odebrania przez nas paczki z wadliwym produktem.

Reklamacja nie została uznana, a wysłałem produkt – kto ponosi koszt ponownej wysyłki towaru?

W przypadku zapoznania się z produktem i odrzuceniu reklamacji, odsyłamy towar do klienta na koszt sklepu – klient nie ponosi dodatkowych obciążeń.

Czy przedstawiony sposób reklamowania produktu jest jedynym obowiązującym?

Honorujemy reklamacje z każdej formie, zgodne z prawem konsumenta – jednak przedstawiony powyżej sposób reklamowania jest ustandaryzowany, a co za tym idzie ma on rzeczywisty wpływ na szybkość rozpatrzenia reklamacji.